為進一步落實“我為群眾辦事”實踐活動，濟南市口腔醫院護理部于11月組織開展“假如我是一名患者”的專項體驗活動。

一個月的體驗活動結束，各科室以“轉換角色、換位體驗”的形式，利用圖冊、視頻、座談會等方式記錄了將本科室易于產生患者不滿意的環節及反映較多問題進行實踐體驗，大家從換位體驗中發現不足，查找問題，制定整改措施。
       此次醫護換位患者的共情體驗，各科室出臺了各項服務舉措，期間特診科收到表揚信1封、頜面外科病房收到表揚短信2例，有效促使醫護提高了主動服務意識，增強了與患者之間的溝通和信任，切實提升患者滿意度。

活動體驗

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